Wysoka jakość usług – realizacja projektu aplikacji obsługującej ponad 225 tysięcy użytkowników
Podsumowanie
Wyzwanie: Zapewnienie jak najwyższej jakości usług oraz usprawnienie istniejącej aplikacji – kluczowego zasobu klienta – by stała się bardziej elastyczna i uniwersalna. Aplikacja ma za zadanie odpowiadać na potrzeby różnego rodzaju organizacji pozarządowych, które z niej korzystają, a także użytkowników końcowych, którzy używają jej do znalezienia ofert pracy w ramach programu „service year”.
Podejście: Jesteśmy w stałym kontakcie z zespołem SYA: regularnie doradzamy i dzielimy się kluczową wiedzą. Dzięki temu klient jest w stanie błyskawicznie reagować na potrzeby użytkowników i współpracujących organizacji. Punktem wyjścia były intensywne warsztaty i kompilacja wymagań projektowych. W ten sposób nasz zespół zadbał o to, by wszystkie zaangażowane strony miały aktualne i spójne informacje na temat projektu.
Rezultat: Platforma jest teraz lepiej dostosowana do potrzeb klienta i użytkowników, co skutkuje celniejszym targetowaniem oraz dużo lepszą i bardziej jakościową konwersją. Usprawniliśmy i zoptymalizowaliśmy doświadczenie użytkownika, dzięki czemu platforma jest łatwiejsza w nawigacji, a aplikowanie na poszczególne oferty stało się dużo prostsze.
Spis treści
O kliencie
Service Year Alliance promuje koncept „service year”, czyli rocznej, pełnoetatowej pracy na cele społeczne, oraz pomaga w realizacji takich działań. Misją organizacji jest sprawienie, by tzw. „rok służby” stał się etapem w życiu wszystkich młodych obywateli i obywatelek Stanów Zjednoczonych.
W samych Stanach Zjednoczonych osoby zainteresowane programem mają do wyboru ponad 65 tysięcy opcji rozwoju, które różnią się czasem trwania, stopniem zaangażowania, problematyką oraz lokalizacją. Wszystkie oferty łączy jedno: możliwość zdobycia płatnego, zmieniającego życie doświadczenia.
Rok tego typu pracy pomaga młodym ludziom w rozwoju osobistym i zawodowym, a do tego daje im szansę na wsparcie wybranej społeczności. W ten sposób osoby biorące udział w programie rozwijają nowe umiejętności, uczestniczą w szkoleniach i kursach zawodowych, a ponadto otrzymują wsparcie finansowe.
Wyzwanie biznesowe
Organizacja Service Year Alliance poszukiwała nowego partnera IT, który zapewniłby wyższą jakość usług i większą elastyczność oraz rozwinął istniejącą aplikację internetową. Aplikacja ma za zadanie rozpowszechniać wiedzę o programie oraz gromadzić w jednym miejscu wszystkie ogłoszenia dotyczące pracy w ramach „service year”. Platforma to kluczowy element organizacji klienta. Dzięki niej młodzi Amerykanie mają możliwość realizacji swojego potencjału poprzez udział w programie rocznych prac na rzecz społeczności.
Doświadczenie klienta pokazało, że platforma wymaga optymalizacji i regularnych aktualizacji – tylko w ten sposób może dostosować się do zmieniających się zachowań i poglądów młodych pokoleń. Na początku organizacja współpracowała z milenialsami, aktualnie działa z pokoleniem Z, a za kilka lat grupą docelową stanie się pokolenie Alfa. Co więcej – organizacje zaangażowane w tworzenie możliwości płatnej pracy społecznej dla chętnych uczestników zarządzane są na różne sposoby, dlatego aplikacja musi być jak najbardziej uniwersalna, by móc odpowiadać na wszystkie ich potrzeby.
>225k
kont użytkowników platformy
>50k
certyfikowanych ofert stażowych
Dzielimy się naszymi kompetencjami
Współpraca rozpoczęła się trzema dniami warsztatów w siedzibie Future Processing oraz dwoma tygodniami wymiany wiedzy. Dzięki tym działaniom zespół zaangażowany w projekt mógł szczegółowo się z nim zapoznać. Wraz z rozwojem współpracy zbudowaliśmy silną, partnerską relację opartą na wzajemnym zaufaniu. Aby na bieżąco śledzić rozwój aplikacji i reagować na potrzeby biznesowe klienta, organizujemy częste spotkania online i offline z zespołem Service Year Alliance i jesteśmy nieustannie otwarci na rozmowę i wymianę pomysłów.
Dzięki ogromnej pomocy Future Processing możemy kierować wszystkie nasze ograniczone zasoby na priorytety w ramach pracy jednego zespołu. Na przestrzeni lat bywały sytuacje, gdy musieliśmy bardziej skupić się na projektowaniu doświadczenia użytkownika i na intensywnej pracy warsztatowej. W ostatnim czasie pojawiło się wiele różnych potrzeb – dotyczących bezpieczeństwa, infrastruktury, a także tego, jak wyciągnąć maksimum wartości z danych. Jesteśmy organizacją pozarządową, dlatego ważna jest dla nas możliwość współpracy z jednym partnerem, który posiada całościową wiedzę ekspercką i potrzebne kompetencje. Future Processing jest dla nas właśnie takim partnerem.
Doradztwo i skupienie na jakości
Współpraca Future Processing z Service Year Alliance rozpoczęła się od partnerstwa technologicznego opartego na wskazówkach i planach działania klienta. Z biegiem lat staliśmy się zaufanym doradcą organizacji. Działamy w ścisłej współpracy z CEO SYA, Kristen Bennett, która wie, że za każdym razem, gdy pojawi się nowe wyzwanie, pomożemy jej wybrać najlepsze rozwiązanie, przykładowo w zakresie cyberbezpieczeństwa, infrastruktury czy problemów związanych z UX. Dbamy o to, by nasze usługi przynosiły partnerowi jak największą wartość, proponujemy możliwe rozwiązania i dopasowujemy je do klienta.
Współpraca, która przynosi wartość
Service Year Alliance podkreśla, że partnerstwo z Future Processing pozwala organizacji na elastyczne działanie – nasza długofalowa współpraca przynosi klientowi dużą wartość, ponieważ szybko reagujemy na informacje zwrotne i zapytania użytkowników końcowych oraz dodajemy nowe funkcjonalności. Platforma to kluczowy zasób organizacji, który pomaga jej przekuć szczytną wizję w rzeczywistość – możliwości pracy w ramach „service year” stają się coraz szerzej dostępne dla młodych ludzi ze Stanów Zjednoczonych.
Klientowi zależy jak najlepszej jakości aplikacji, którą opracowujemy, by partnerzy NGO i użytkownicy końcowi mogli bezproblemowo z niej korzystać. Organizacja realizuje szereg różnych dogłębnych działań, by platforma ServiceYear.org działała intuicyjnie, trafiała do właściwych osób i właściwie spełniała swoje zadania. Przykładem takich działań SYA są testy obustronne – w ten sposób klient przeprowadza szczegółową analizę danych, by upewnić się, czy użytkownicy końcowi znajdują na platformie to, czego szukają, oraz czy w ten sposób dochodzi do oczekiwanych konwersji, a także czy wszystkie organizacje partnerskie dostają od platformy to, czego potrzebują.
Zobacz wywiad
Posłuchaj, co Kristen Bennett, CEO Service Year Alliance, mówi o możliwościach pracy społecznej dla pokolenia Z oraz o tym, jak pandemia zmieniła życie młodych ludzi.
Praca z utalentowanymi i pracowitymi członkami zespołu Future Processing to dla nas przyjemność. Jesteśmy wdzięczni za ich partnerstwo, oddanie i świetne wyniki działań.
Główne korzyści ze współpracy
- Service Year Alliance potwierdza, że jakość konwersji wewnątrz aplikacji jest dużo lepsza niż wcześniej.
- Młodzi odbiorcy uważają, że platforma jest teraz bardziej przyjazna dla użytkownika i łatwiejsza w obsłudze – działanie aplikacji zostało usprawnione w efekcie naszej pracy nad UX.
- Dzięki temu, że oferujemy wszechstronny wachlarz usług, klient ma bezpośredni dostęp do naszej wiedzy i doświadczenia w jednym miejscu.
- Nasza ścisła współpraca pozwala SYA na szybkie i skuteczne reagowanie na potrzeby użytkowników końcowych i partnerów NGO.
Technologie użyte w projekcie
